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在CRM软件使用看板视图的五个好处
看板是一种久经考验的模型，已经为现代IT项目管理和软件开发团队带来了惊人的结果。但看板方法能否应用于客户支持团队？这个答案是肯定的！传统的咨询单服务系统和服务台工具使用的是表格或列表视图，这些视图通常无法捕获客服代表的工作进度。这通常会导致生产力下降，部分原因是任务/咨询单的到来极度不可预测，以及工作量无法管理。
因为你无法计划和预测客户咨询单何时到达，所以看板是客户支持工作流程的当务之急。通过将现有咨询单可视化成列，你可以轻松调整和计划当前的积压。
在客户支持中使用看板的主要好处总结如下：
1、咨询单生命周期的清晰可视化
在咨询单生命周期中，看板视图为查看者提供当前进度的鸟瞰图——从待定到完成的整个过程。
看板有助于更好地理解客户支持流程，因为数据以可操作的卡片形式显示，并分类成有意义的列。
3、客户支持人员专心参与
看板填补了支持团队成员之间的沟通缺口，提供了更灵敏、更丰富的支持，以及更多由数据驱动的支持决策。
4、按优先顺序列出关键支持任务
有时，先解决高优先级的问题是关键。因此，进来的咨询单按优先顺序分类并显示，客户支持代表就能更轻松地决定接下来要选择哪些咨询单。
5、改善客户支持代表之间的协作
看板有助于公司内部不同的团队更好地协作，保持对所有客户问题的控制，无论其复杂程度如何。
看板与CRM的完美结合
看板视图是客户支持团队的绝佳选择，具备许多优势。它有助于你从新的角度运营服务台，帮助你不断改进和优化工作流程。
最新版的8Manage CRM管理软件就提供了可视化的看板视图，旨在使企业及其客户支持团队能够全面、一目了然地查看所有商机、管理营销和客户，这将有助于简化运营并激励员工生产力。
通过使用一组与你的企业的销售流程相匹配的可配置状态（例如打开，关闭等），看板可以显示所有机会在销售过程中的位置。每个机会记录都显示在包含其相关信息的卡片上，包括机会名称、所有者、预算，预计完成日期等。
8Manage CRM的看板板视图提供的其他功能包括：
▪ 在同一页面上管理营销、商机、客户合同、咨询单等；
▪ 只需将机会卡拖动到所需的状态，即可轻松地将潜在客户和机会限定到适当的销售阶段；
▪ 筛选和排序机会以仅展示和优先排序相关机会；
▪ 保存具有看板和排序首选项的看板视图，以便快速访问和将来使用。
除此之外，8Manage CRM具备潜客社交、产品价格、库存和服务管理及销售配额和收入管理等功能，更能够追踪每个客户交易前及交易后的业务。这些功能将帮助你满足客户需求并实现业务目标。想知道更多看板与CRM结合的解决方案，请与我们联系吧。
