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为什么企业需要CRM助力发展？原因有五个
你也许还不知道，客户关系管理系统（CRM）是当今市场上增长最快的软件。到2025年，这个行业的收入预计会超过800亿美元。CRM是一个中心，在这里你可以处理公司所有部门内与客户相关的细节。所有CRM使用者都能跟踪和管理每个与你的品牌、网站或产品有过互动的潜在客户和客户的旅程。
CRM适用于许多行业内各种业务类型，涉及行业包括技术、业务服务、零售、银行、制造、安保、通信和媒体等。接下来8MSaaS将介绍CRM为何对所有类型企业的成功十分有益且重要的原因。
CRM为何重要
CRM系统之所以重要，是因为它收集、处理和管理所有与客户相关的信息。你可以追踪每个与你互动和交流的潜在客户或客户的旅程。同时，CRM帮助你改进与这些客户的沟通，提高客户服务，管理销售团队、市场营销团队和支持团队中的数据。
市场营销和销售团队作为有凝聚力的集体发挥作用，比以往任何时候都更加重要。CRM系统是帮助规模不断扩大的企业实现这一目标的完美解决方案，原因有五个：
1、条理化和简化发展
当企业进入快速增长阶段，有价值的潜在客户很容易被忽视。提高效率和生产力是实现收入目标的关键部分。但怎么用可持续发展的方式做到这一点？
连接CRM系统，销售、市场营销和服务人员就不用花上数小时搜索电子邮件、试图与其他同事联系，进而找到特定潜在客户状态相关的最新准确信息。
例如，CRM可以提醒你与潜在客户的预约——避免重复预约，让你凭着有条理的方式轻松增加联系人和潜在客户的数量。CRM还提醒销售代表在买家旅程的关键环节上跟踪潜在客户，将他们培养成客户。
此外，随着公司的发展，你可能会增加销售代表的数量，他们将会与潜在客户和代表进行沟通。CRM有利于创建和保持销售代表（无论他们在哪个部门）与所有潜在客户和客户之间一致的沟通方式和风格。
2、解决客户直接服务团队所面临的挑战
如今，我们有大量在线接触潜在客户并与之建立友好关系的机会，比如借助社交媒体、网站等等。这对业务很有好处，但所有这些接触点可能让你很难跟踪和监控公司与潜在客户之间的沟通。
CRM解决方案已经演变成应对客户直接服务团队和代表所面临的挑战——它们与其他各种各样的服务和渠道相结合。通过这些服务和渠道，潜在客户和客户参与到你们的业务中来。这让销售代表能够与潜在客户和客户进行有效地沟通，不会错过任何环节，因为所有的沟通都可以在系统内部进行管理。
此外，CRM支持实现跨团队协作——使得市场营销和销售等部门能够共享资源以及与联系人沟通的细节，避免重复性工作。
3、通过创建工作流来节省时间
像8MSaaS CRM这类极佳的CRM系统支持市场营销和销售方面的努力，以及所有与客户合作相关的内部流程——又被称为工作流。
也就是说，CRM为你自动操作、完成和组织特定的任务，进而支持复杂和不断变化的工作流程。CRM系统通过更有效地利用时间、消除许多单调乏味的任务，使得团队专注任务，并保持同步。
例如，8MSaaS CRM可以实现市场营销、销售和电子邮件工作自动化，精简所有团队的流程。你可以选择创建基于联系人的工作流、潜在客户培养工作流以及基于公司、交易、报价或票据的工作流。
CRM通过实现其他日常任务和工作流的自动化，帮助企业节省时间成本。
4、实现日常任务自动化
CRM将其他日常任务自动化，加速耗费时间的工作的进程，而这类工作通常是销售、服务和市场营销团队成员需要完成的。
CRM中常见的自动化任务包括输入数据、设置个人电子邮件顺序、记录所有客户沟通以及自动化客户服务任务。这种自动化类型支持销售代表回到上次离开联系人的状态，同时支持轻松管理他们与所有潜在客户和客户的关系。
例如，使用8MSaaS CRM，你可以将所有联系人带到这个系统中，联系人在易于查看的时间轴中可见。此外，CRM的内置报告功能自动提供对与联系人相关的指标的深刻理解，帮你更好洞察联系人行为。
5、简化报告和分析流程
有了CRM，报告和分析流程和渠道变得简单。CRM的报告功能可以让你深入了解销售和市场营销的流程，更好地优化你在所有团队中的工作。这种分析类型支持你为潜在客户和客户创造难忘的体验。
CRM包含报告概览——例如，8MSaaS CRM的报告概览具有可定制性，你可以报告贯穿销售、市场营销或服务机构的任何指标。你可在任何时间提取这些详细报告，直接与需要审阅它们的团队成员共享。
CRM将企业的客户关系管理数字化、可视化、自动化，为企业实现标准化、规范化的销售行为提供了最简洁便利的渠道。
无论你只是想要一个中心位置来组织和管理所有与客户相关的信息，还是想让内部沟通更容易，亦或是想要更快地将更多潜在客户转化为客户，或者想要改善你与客户的关系，像8MSaaS CRM这样的管理软件能够提供帮助。
让客户数据发挥最大价值，为企业业绩飙升注入充足动力，现在就来申请8MSaaS CRM免费试用吧！
